Términos y Condiciones de Easyball

Última actualización: 12 de octubre de 2026. Versión 2.0.

Bienvenido a Easyball. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de taquillas inteligentes y préstamo de material deportivo que presta Easyball (en adelante, "Easyball" o "nosotros"). Al registrarte y utilizar el servicio aceptas quedar vinculado por ellos. Léelos con atención antes de hacer tu primera reserva.

1. Aceptación de los términos

1.1. Para registrarte en Easyball debes leer estos Términos y Condiciones y aceptarlos de forma expresa marcando la casilla correspondiente. Easyball conservará un registro de la fecha, la hora y la versión aceptada junto con tu número de teléfono.

1.2. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes registrarte ni utilizar el servicio.

1.3. Cada reserva que realices se entiende hecha bajo la versión de estos términos vigente en ese momento. Puedes consultar la versión vigente en cualquier momento en easyball.es.

2. Uso del servicio y cuenta de usuario

2.1. El servicio está reservado a los miembros de la comunidad universitaria de los centros en los que Easyball opera (estudiantes, personal docente y personal de administración y servicios). Easyball puede pedirte que acredites esa condición.

2.2. Debes ser mayor de 18 años y registrarte con tu número de teléfono móvil, que servirá para identificarte, enviarte códigos de acceso y comunicarte cualquier incidencia o cambio en el servicio.

2.3. Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y códigos de apertura. Toda reserva realizada desde tu cuenta se considera hecha por ti, salvo que hayas comunicado previamente a Easyball un uso no autorizado.

2.4. Al hacer una reserva, Easyball te cede temporalmente el uso del material deportivo seleccionado y de la taquilla asociada, durante el tiempo indicado en la reserva, para su uso personal y deportivo dentro de las instalaciones o el entorno universitario.

3. Obligaciones del usuario: uso correcto del material y de las taquillas

3.1. Uso diligente. Te comprometes a utilizar el material y las taquillas con la diligencia de una persona razonable, conforme a su finalidad deportiva y a las instrucciones de Easyball, y a devolverlos en el mismo estado en que los recibiste, salvo el desgaste normal derivado de un uso correcto.

3.2. Devolución. Debes devolver el material en la misma taquilla de la que lo retiraste, dentro del tiempo de la reserva, completo y limpio de forma razonable.

3.3. Prohibición de ceder el material. El material reservado es para tu uso personal. No puedes prestarlo, cederlo, alquilarlo ni entregarlo a terceras personas, aunque sean también miembros de la comunidad universitaria. Si lo haces, seguirás siendo el único responsable frente a Easyball de cualquier daño, pérdida o retraso, con independencia de quién lo haya causado. Cada persona que quiera usar material debe hacer su propia reserva desde su propia cuenta.

3.4. Cierre de la taquilla. Tu reserva no termina hasta que el material está dentro de la taquilla, la puerta queda correctamente cerrada y el sistema registra la devolución. Dejar la taquilla abierta, mal cerrada o con el material fuera equivale a no haber devuelto el material. Si tienes cualquier problema para cerrarla, debes avisar a Easyball de inmediato por el canal de incidencias (cláusula 4.2) y permanecer junto a la taquilla hasta recibir instrucciones.

3.5. Usos prohibidos. Queda prohibido utilizar el material fuera del uso deportivo para el que está destinado, manipular o forzar las taquillas, introducir en ellas objetos distintos del material de Easyball, y cualquier uso contrario a la ley o a las normas de la universidad.

3.6. Comunicación de incidencias. Debes comunicar a Easyball, por el canal de incidencias y lo antes posible, cualquier daño, rotura, pérdida, mal funcionamiento de la taquilla o situación anormal que detectes, tanto al retirar el material como durante su uso o al devolverlo.

4. Comprobación del material al retirarlo y plazo para comunicar daños

4.1. Deber de revisar. Al abrir la taquilla debes revisar el material antes de usarlo y comprobar que está completo y en buen estado. Es una comprobación sencilla que no requiere más de unos minutos.

4.2. Canal de incidencias. Las incidencias se comunican a través del botón "Reportar incidencia" de la aplicación o por WhatsApp al número indicado en la taquilla y en la app, 698915100. Easyball registra la fecha y hora de cada comunicación. Te recomendamos adjuntar una foto del daño.

4.3. Plazo de 10 minutos. Si al retirar el material detectas que está dañado, incompleto o en mal estado, debes comunicarlo en el plazo máximo de 10 minutos desde la apertura de la taquilla, y antes de empezar a usarlo. Si lo comunicas dentro de ese plazo, no serás responsable del daño comunicado y, si el material no es utilizable, Easyball cancelará la reserva sin coste.

4.4. Presunción de buen estado. Transcurridos 10 minutos desde la apertura de la taquilla sin que hayas comunicado ninguna incidencia, se presumirá que recibiste el material completo y en buen estado, y que cualquier daño o falta detectado después se produjo durante tu reserva. Esta presunción admite prueba en contrario: si puedes acreditar con pruebas (por ejemplo fotos con hora, el registro de la taquilla o la incidencia comunicada por el usuario anterior) que el daño era anterior a tu reserva, no se te exigirá compensación.

4.5. Daños producidos durante el uso. Si el material se rompe o daña durante tu reserva, debes comunicarlo en cuanto ocurra y, en todo caso, antes de devolverlo. Comunicar un daño con rapidez y honestidad se tendrá en cuenta a tu favor a la hora de valorar la incidencia y los costes de reparación.

5. Responsabilidad por daños, pérdida y uso indebido

5.1. Regla general. Eres responsable frente a Easyball de los daños, roturas, pérdidas, robos y faltas del material y de las taquillas que se produzcan durante tu reserva, desde que abres la taquilla hasta que el sistema registra la devolución correcta, siempre que sean consecuencia de un uso indebido, negligente o contrario a estos términos. No responderás del desgaste normal derivado de un uso correcto ni de los daños que acredites que son anteriores a tu reserva (cláusula 4.4).

5.2. Taquilla abierta. Si dejas la taquilla abierta o mal cerrada, o el material fuera de ella, responderás de la pérdida, sustracción o daño del material y de cualquier otro contenido de la taquilla que se produzca como consecuencia, hasta que Easyball o un usuario posterior registre el cierre.

5.3. Cesión a terceros. Si cedes el material a otra persona (cláusula 3.3), responderás de todo daño, pérdida o retraso como si lo hubieras causado tú.

5.4. Importe de la compensación. La compensación por daños, pérdida o no devolución del material se calculará conforme a los siguientes criterios:

• Si el material es reparable, se aplicará el coste justificado de su reparación.
• Si el material no es reparable, se ha perdido o no se devuelve, se aplicará su valor de reposición según la tabla siguiente, que refleja el precio de compra de material nuevo equivalente.
• Para cualquier material deportivo cuyo valor de reposición no figure expresamente en la tabla, se aplicará el precio de compra de material nuevo de la misma marca y modelo o, si no estuviera disponible, de características equivalentes, incrementado en un 20 % en concepto de costes de gestión de la reposición. Este porcentaje tiene por finalidad compensar los costes operativos derivados de la indisponibilidad temporal del material para otros usuarios y del tiempo de personal necesario para adquirirlo, transportarlo y reponerlo en la taquilla.

Easyball comunicará al usuario el importe correspondiente, indicando el precio de referencia utilizado y el recargo aplicado. Si un daño a una taquilla requiere reparación, se comunicará el coste justificado mediante el presupuesto o factura correspondiente.

Los importes exigidos deberán ser proporcionados al perjuicio ocasionado y respetar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

5.5. Material no devuelto. Si el material no se ha devuelto en la taquilla en las 24 horas siguientes al inicio de la reserva, se considerará perdido y se aplicará el valor de reposición de la tabla, además de la penalización por retraso de la cláusula 7 cuando proceda. Si lo devuelves después en buen estado, Easyball te reembolsará el valor de reposición cobrado.

5.6. Responsabilidad de Easyball. Easyball responde de los daños causados por defectos del material o de las taquillas imputables a ella, en los términos de la legislación vigente. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce como consumidor la normativa aplicable.

6. Procedimiento de compensación: reposición en 7 días o pago mediante enlace

6.1. Notificación de la incidencia. Cuando Easyball detecte un daño, pérdida o falta imputable a tu reserva, te lo comunicará por mensaje al teléfono asociado a tu cuenta en un plazo máximo de 7 días naturales desde que lo detecte, indicando el material afectado, la descripción del daño, las pruebas de que dispone (registro de reservas, fotos, incidencias de otros usuarios) y el importe conforme a la cláusula 5.4.

6.2. Alegaciones. Dispondrás de 3 días naturales desde esa comunicación para presentar alegaciones y pruebas por el canal de incidencias o en soporte@easyball.es. Easyball las valorará y te responderá por escrito. Si no presentas alegaciones en ese plazo, la incidencia se entenderá confirmada.

6.3. Formas de compensación. Confirmada la incidencia, podrás elegir entre:

1. 1. Reposición del material: entregar a Easyball, en el plazo de 7 días naturales desde la confirmación, material nuevo de la misma marca y modelo o de características equivalentes aprobadas previamente por Easyball, en el punto y horario que Easyball te indique. Easyball comprobará el material antes de darlo por aceptado.
2. 2. Pago mediante enlace: abonar el importe de la cláusula 5.4 a través del enlace de pago seguro que Easyball te enviará al teléfono asociado, en el plazo de 7 días naturales desde la confirmación. Recibirás justificante del pago.

Si no comunicas tu elección en 3 días naturales desde la confirmación, se aplicará la opción de pago mediante enlace.

6.4. Impago. Si en el plazo indicado no has repuesto el material ni abonado el importe, Easyball podrá: suspender tu cuenta hasta que regularices la situación; compensar el importe con cualquier saldo o depósito que tengas en Easyball; y reclamar la cantidad adeudada por las vías legales que correspondan, incluidos los intereses legales de demora desde el vencimiento del plazo.

6.5. Comunicación a la universidad. En caso de incidencias graves o reiteradas, o de impago, Easyball podrá informar a la universidad de la existencia de la incidencia, con los datos estrictamente necesarios, conforme a lo previsto en la política de privacidad.

6.6. Penalizaciones y compensaciones son distintas. La compensación de esta cláusula repara el daño causado al material. Es independiente de las penalizaciones por retraso de la cláusula 7, que pueden aplicarse de forma acumulada cuando concurran ambas situaciones.

7. Penalizaciones por retraso (taquillas de Comillas)

7.1. En las taquillas de la Universidad Pontificia Comillas, el tiempo máximo de uso por reserva es de 2 horas. Si devuelves el material pasadas las 2 horas, se aplicará una penalización de 5 €, que compensa el bloqueo del material para otros usuarios.

7.2. Si el material no ha sido devuelto en la taquilla en las 24 horas siguientes al inicio de la reserva, se considerará no devuelto y se aplicará lo previsto en la cláusula 5.5 (valor de reposición).

7.3. Las penalizaciones se abonan mediante el enlace de pago que Easyball te enviará al teléfono asociado, en el plazo de 7 días naturales. Mientras tengas una penalización o compensación pendiente no podrás hacer nuevas reservas.

7.4. Si el retraso se debe a una causa ajena a ti (por ejemplo, un fallo de la taquilla o de la app comunicado por el canal de incidencias), no se aplicará la penalización.

8. Privacidad, suspensión de cuenta, modificaciones y contacto

8.1. Protección de datos. Easyball trata tus datos personales (teléfono, historial de reservas, incidencias y, en su caso, fotos que aportes) para prestar el servicio, gestionar incidencias y reclamar compensaciones, conforme a su política de privacidad (https://easyball.es/privacidad.html) y al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

8.2. Suspensión y cancelación de la cuenta. Easyball podrá suspender o cancelar tu cuenta, previa comunicación motivada, si incumples estos términos, haces un uso indebido del material o de las taquillas, cedes el material a terceros, o mantienes impagada una penalización o compensación. En caso de incumplimiento grave (daño intencionado, manipulación de las taquillas, sustracción de material) la suspensión podrá ser inmediata, sin perjuicio de tu derecho a presentar alegaciones. La suspensión no te exime de las obligaciones de pago o reposición pendientes.

8.3. Modificaciones. Easyball puede modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, del servicio o de los precios del material. Te notificaremos los cambios con al menos 15 días de antelación mediante mensaje al teléfono asociado y en la app o la web, y te pediremos que aceptes la nueva versión antes de tu siguiente reserva. Las reservas en curso se rigen por la versión aceptada en su momento. Si no aceptas los cambios, podrás dejar de usar el servicio y cancelar tu cuenta sin coste.

8.4. Ley aplicable y reclamaciones. Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios. Puedes presentar reclamaciones en soporte@easyball.es y, si no quedas satisfecho, acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.

8.5. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de los términos seguirá en vigor.

8.6. Contacto. Easyball, Easyball, S.L., NIF B19863232, domicilio en Calle Juan Álvarez Mendizábal 50, 4.º B, 28008 Madrid, España. Para cualquier duda sobre estos términos puedes escribirnos a soporte@easyball.es o por WhatsApp al 698915100.